梓博为中小企业量身订做的呼叫中心系统,极具性价比,让企业呼叫中心部门投入产出比最大化,具有客户来电时客户资料即时弹屏,语音提示,接线员工作自动分配,接线员工作记录报表,客户来电内容记录,来电自动录音,恶意来电自动拦截,客户资料数据库,来电转接等丰富的实用功能.

中小企业仍在发展之中,不希望对呼叫中心设备投入过于庞大,只想要可靠实用的呼叫中心,梓博呼叫中心是中小企业的最佳选择.

硬   件：         

• 采用PCI总线，整板小巧（220mmX110mm），是目前最为精巧的16线模拟语音卡；
• 支持外线，内线，高阻模块任意搭陪
• 模块均为双通道平插式设计，稳固不易松动
• 卡间交换功能，最大支持4块ZS 3416A卡间交换。最大64方电话会议；
• 双制式主叫识别功能：支持FSK和DTMF两种CID模式，接收率可以达到99%；
• 双音多频（ DTMF）检测灵敏，接收精确（灵敏度可调）；
• 信号音检测：高性能的DSP算法实现精确的信号音检测和分析；
• 外线接口为RJ45，接线方便牢固
• 支持模拟线接入
• 具有断电直通功能

呼叫中心功能： 

• 电话呼入欢迎语音提示，可以自定义语音文件的内容。
• 具有IVR功能，多级语音导航提示操作，通过工作流来实现不同的功能模块。
• 来电自动进行转接到分机，客户资料同时指定到振铃分机的座席弹屏
• 根据设置不同可以实现智能呼叫分配及话务平均分配
• 分机互转,分机内部可以互相转接电话及实现电话会议及旁听功能。
• 客户资料管理。
• 接线员资料管理。
• 语音信箱留言,当来电转接到分机无人接听时，系统可以自动进入到语音信箱功能，并能将客户留言以邮件的方式发到接线员的邮箱。
• 分机代接,可以实现组内各个分机代接振铃的座席的电话
• 分机免打扰设置,来电后自动进入代接或者语音留言功能
• 恶意号码屏蔽,可以实现恶意号码呼叫不进来。
• 下班及节假日时间段的电脑自动语音服务。
• 所有通话可以选择是否自动录音，及分机设置是否录音
• 所有来电的话务统计及查询,
• 客户端Web查询，实现适时与数据库的同步查询
• 支持Access,MySQL,SQLServer三种数据库。SQLServer 需要客户另外购置。
• 打入打出电话均可录音；
• 录音文件支持声卡 *.WAV格式；
• 坐席电话查询、回放电话录音；
• 坐席电脑、局域网电脑查询、播放电话录音；

座席端功能      

• 客户资料自动弹出，可以适时进行客户资料编辑
• 客户端软件与分机绑定，实现电话机振铃即可实现客户端弹屏。
• 软件具有代接键，点击实现分机自动代接、
• 号码回拨功能，显示客户电话号码时，右键点击拨号，实现方便的回拨。
• 座席话务员的权限设置，管理者具有全部权限。
• 局域网内的座席可以互相字面沟通，传输文件，谈话内容的历史记录。
• 坐席可设置不同的状态：在线、离开、免打扰
• 留言查听，利用WEB方式来查听留言。
• 闹钟提醒功能，计划任务的编辑。、
• 自动与服务器的时间校对，提醒客户端座席与服务器的时间误差

• 客户资料录入.编辑.查询，对客户进行分组设置。
  

应 用 领 域                   

客服部门 
    目前无论是大的国际集团，还是小到几个人的企业都在积极建设这样的系统，目的只有一个就是改善客户服务的
质量，提高客户服务的水平。建设以呼叫中心为主体的客户服务中心是顺应大趋势做出的最为积极的举措。

销售部门 

电话的普及使得电话成为销售的重要工具。不但有越来越多的企业选择电话销售来拓展业务，也有越来越多的企
业发现管理电话销售的难度。如何提高电话销售的效率，更好的利用电话资源，成为老总思考的问题。建设以呼叫中
心为主体,电话销售中心是解决这个问题的关键。

技术维修部门 

在物业管理部门、连锁店面、公司的技术支持部门等涉及到许多维修的专业领域，这些部门涉及的问题通常很专
业，问题的答案以固定形式居多，问题的解决常常又涉及到责任、利益等重要方面，所以提高问题解决的效率和分清
当事人的责任就显得相当重要，呼叫中心能全程跟踪，并能记录相关数据，能够很容易的解决这些头疼的问题。 

物流部门 

随着经济的发展，贸易的开展变的越加广泛，物流不是简单的货物流转，现代物流是对货物流转系统化、总体化
的管理的过程，信息的传递是管理能够实施的重要前提，因此对物流的管理主要是对信息的管理。呼叫中心能够保证
物流企业和物流部门与客户之间的信息传递的顺畅，保证物流企业在激烈的竞争中生存。